Распоряжение Правительства Алтайского края от 25.09.2023 N 319-р "О мерах по внедрению стандартов клиентоцентричности в Алтайском крае"
ПРАВИТЕЛЬСТВО АЛТАЙСКОГО КРАЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
25.09.2023 N 319-р
г. Барнаул
О мерах по внедрению стандартов
клиентоцентричности в Алтайском
крае
В рамках реализации федерального проекта «Государство для людей», поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации - Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Григоренко Д.Ю. от 28.07.2023 N 6167-П36-ДГ:
1. Создать рабочую группу по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае, наделив ее полномочиями по работе с жизненными ситуациями региона, рассмотрению и актуализации планов мероприятий («дорожных карт») исполнительных органов региона по внедрению стандартов клиентоцентричности в Алтайском крае, контролю за их реализацией.
2. Утвердить:
состав рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае (приложение 1);
план мероприятий («дорожную карту») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Алтайском крае (приложение 2).
3. Исполнительным органам Алтайского края:
в срок до 27.09.2023 утвердить планы мероприятий («дорожные карты») исполнительных органов региона по внедрению стандартов клиентоцентричности в Алтайском крае;
при актуализации вышеуказанных планов мероприятий («дорожных карт») обеспечить их согласование с рабочей группой по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае.
Губернатор Алтайского края
Председатель Правительства
Алтайского края В.П. Томенко
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
УТВЕРЖДЕН
распоряжением Правительства
Алтайского края
от 25.09. 2023 N 319-р
СОСТАВ
рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае
Снесарь В.В.
| временно исполняющий обязанности заместителя Председателя Правительства Алтайского края - руководителя Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края, руководитель рабочей группы; |
Нагорнов А.А.
| временно исполняющий обязанности заместителя Председателя Правительства Алтайского края, министра экономического развития Алтайского края, заместитель руководителя рабочей группы; |
Кузьмина Н.З.
| начальник управления стратегического планирования и проектной деятельности Министерства экономического развития Алтайского края, секретарь рабочей группы; |
Голубева С.А.
| временно исполняющий обязанности заместителя начальника правового департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края, начальника отдела правового мониторинга и аналитической работы; |
Долгуй С.Н.
| временно исполняющий обязанности начальника департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров; |
Евстигнеев А.С.
| временно исполняющий обязанности начальника управления Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры; |
Зиястинова О.Н.
| начальник отдела по работе с обращениями граждан департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по документационному обеспечению; |
Зрюмов Е.А.
| временно исполняющий обязанности министра цифрового развития и связи Алтайского края; |
Киричук В.С. | временно исполняющий обязанности начальника управления печати и массовых коммуникаций Алтайского края; |
Клюева Е.А. директор краевого автономного учреждения «Мно-
гофункциональный центр предоставления государствен-
ных и муниципальных услуг Алтайского края»;
ОськинаН.В. временно исполняющий обязанности министра социаль-
ной защиты населения Алтайского края;
Теплов А.В. временно исполняющий обязанности начальника управ-
ления имущественных отношений Алтайского края.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
УТВЕРЖДЕН
распоряжением Правительства
Алтайского края
от 25.09.2023 N 319-р
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ («ДОРОЖНАЯ КАРТА») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Алтайском крае
N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный | Вид документа (результат) | ||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||||||||
1. Организационные мероприятия : | ||||||||||||
1.1 | Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Алтайском крае | 29.12.2023 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края | распоряжение Правительства Алтайского края о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Алтайском крае | ||||||||
1.2 | Назначен исполнительный орган власти (организация, структурное подразделение, рабочая группа), ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Алтайского края | 29.12.2023 | заместитель Председателя. Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края | указ Губернатора Алтайского края о возложении на исполнительный орган Алтайского края функций по координации и контролю внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Алтайского края | ||||||||
1.3
| Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Алтайском крае
| 29.12.2023 , | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономиче ского развития Алтайского края | указ Губернатора Алтайского края об организационной модели внедрения клиентоцентричности в Алтайском крае | ||||||||
1.4 | Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Алтайском крае | 29.03.2024 | начальник управления Алтайского края по печати и массовым коммуникациям | медиаплан | ||||||||
2. Жизненные ситуации | ||||||||||||
2.1 | Определено не менее одной жизненной ситуации Алтайского края | 01.11.2023 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края | протокол рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае об определении жизненных ситуаций региона | ||||||||
2.2 | Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Алтайского края | 15.11.2023 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края | протокол рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае об определении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации региона | ||||||||
2.3 | Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Алтайского края | 01.12.2023 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края | протокол рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае об утверждении описания целевого состояния жизненных ситуаций региона | ||||||||
2.4 | Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Алтайского края | 15.12.2023 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края | межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций региона | ||||||||
2.5
| Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Алтайского края
| 29.03.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
| протокол рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению це- левого состояния жизненных ситуаций региона | ||||||||
2.6 | Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Алтайского края | 15.11.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края | отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций региона | ||||||||
3. Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Алтайского края | ||||||||||||
3.1 | Во всех исполнительных органах Алтайского края, оказывающих государственные услуги, оцененных на «В» или «Г» по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг | 07.12.2023 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об утверждении планов оптимизации услуг исполнительных органов Алтайского края, оцененных «В» или «Г» по итогам проведения самооценки | ||||||||
3.2 | Завершена оптимизация услуг исполнительных органов Алтайского края, в отношении которых были сформированы планы оптимизации | 31.12.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет о результатах оптимизации услуг исполнительных органов Алтайского края, получивших оценки «В» или «Г» по итогам проведения самооценки | ||||||||
3.3 | Во всех исполнительных органах Алтайского края назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности | 29.12.2023 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности | ||||||||
3.4
| Во всех исполнительных органах Алтайского края сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения | 22.12.2023 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения исполнительными органами Алтайского края | ||||||||
3.5 | В Алтайском крае утвержден порядок сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) | 29.03.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | протокол рабочей группы об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) | ||||||||
3.6 | Во всех исполнительных органах Алтайского края в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) | 31.05.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) | ||||||||
3.7 | Во всех исполнительных органах Алтайского края, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) | 30.09.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами Алтайского края | ||||||||
3.8 | Во всех исполнительных органах Алтайского края, предоставляющих меры государственной поддержки, | 30.09.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу | ||||||||
| утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки | края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | процессов предоставления мер государственной поддержки исполнительными органами Алтайского края | |||||||||
3.9 | Во всех исполнительных органах Алтайского края, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) | 30.09.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) исполнительными органами Алтайского края | ||||||||
3.10 | Во всех исполнительных органах Алтайского края утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов | 30.09.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов исполнительными органами Алтайского края | ||||||||
3.11 | Во всех исполнительных органах Алтайского края утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Алтайского края | 30.09.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Алтайского края | ||||||||
3.12
| Во всех исполнительных органах Алтайского края утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
| 30.09.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономиче- ского развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом исполнительных органов Алтайского края | ||||||||
3.13 | Алтайский край получил оценку не ниже 40 % по методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиенто- центричности | 31.12.2024 | заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет о достижении оценки не ниже 40 % по методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | ||||||||
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах Алтайского края | ||||||||||||
4.1 | Во всех исполнительных органах Алтайского края назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности | 29.12.2023 | начальник департамента Администрации Губерна- тора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет о назначении сотрудников исполнительных органов Алтайского края, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности | ||||||||
4.2 | Во всех исполнительных органах Алтайского края проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегий, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов | 12.09.2024 | начальник департамента Администрации Г уберна- тора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы, эффективности (КПЭ) кадровых процессов | ||||||||
4.3
| Во всех исполнительных органах Алтайского края проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий | 12.09.2024
| начальник департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов Алтайского края | ||||||||
4.4 | Во всех исполнительных органах Алтайского края разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 31.12.2024 | начальник департамента Администрации Губерна- тора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров; руководители исполнительных органов Алтайского края | отчет об утверждении планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | ||||||||
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края | ||||||||||||
5.1 | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края | 29.12.2023 | начальник управления имущественных отношений Алтайского края | приказ управления имущественных отношений Алтайского края об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||||||
5.2 | Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края | 28.02.2024 | начальник управления имущественных отношений Алтайского края | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом региона | ||||||||
5.3 | Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам | 31.05.2024 | начальник управления имущественных отношений | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процес- | ||||||||
| управления государственным имуществом Алтайского края |
| Алтайского края | сами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом региона | ||||||||
5.4 | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края | 31.08.2024 | начальник управления имущественных отношений Алтайского края | приказ управления имущественных отношений Алтайского края об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом региона | ||||||||
5.5 | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края . | 31.08.2024 | начальник управления имущественных отношений Алтайского края | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом региона | ||||||||
5.6 | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края | 30.09.2024 | начальник управления имущественных отношений Алтайского края | приказ управления имущественных отношений Алтайского края об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом региона | ||||||||
5.7 | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края | 31.12.2024 | начальник управления имущественных отношений Алтайского края | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом региона | ||||||||